апреля 08, 2020

Интернет-продажи будет контролировать потребитель, а не только государство - МЭРТ

октября 07, 2019

Интернет-торговля - наиболее сложный для фискального контроля сегмент экономики, на проверку которого у налоговой службы не хватает физических возможностей, - об этом в ходе круглого стола "Результаты тест-мониторинга ТОП-20 Интернет-магазинов Украины: почему за 2 года он-лайн торговля не изменила отношение к покупателю и требованиям законодательства?" заявил Александр Васильчук, начальник отдела госполитики в сфере защиты прав потребителей Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства Украины.

"Попросту не хватает инспекторов ГНС для того, чтобы всех проверить. Поэтому нужен потребитель, который будет мотивирован контролировать продавцов", - сказал Васильчук.

Валентин Безрукий, руководитель Центра независимых потребительских экспертиз "Тест", который осуществил тест-мониторинг ТОП-20 Интернет-магазинов Украины также уверен, что государство не справляется с защитой прав потребителей и поэтому "кэшбек" в украинских реалиях - позитивная инициатива.

"Пока существует возможность не выдавать фискальные чеки и таким образом обманывать государство и потребителя - до тех пор это будет происходить. Необходимо убрать эту возможность и добавить мотивации для бизнеса работать честно", - сказал Безрукий.

По его словам, центр "Тест" проводил аналогичное исследование в 2017 году, когда в силу вступило Постановление Кабинета Министров № 231, которое определило перечень сложной техники с гарантийным талоном, которая подлежит реализации исключительно с фискальным чеком. В методологии исследования этого года изменилась только форма заказа в интернет магазинах, в этот раз смартфоны заказывали двумя способами - с доставкой и самовывозом. За 2 года ситуация не изменилась: те, кто соблюдал законодательство, продолжают это делать, те кто нарушал два года назад – делают это и сейчас. В 2019 году более 75% интернет-ритейла все также не выдает фискальные чеки. Среди нарушителей – известные бренды, которым доверяет покупатель: Алло, Розетка, Цитрус, Стилус. Причем количество нарушений зависит и от способа торговли. Розетка в физической точке выдачи товара сопровождает процесс покупки фискальным чеком, а в интернете продает по товарной накладной. Кроме того, нарушают права потребителей через блокировку возврата товара в 14-дневный срок, не возвращая средства, а также не позволяют покупателю самостоятельно забирать товар из магазина, что ведет к большим дополнительным платежам за доставку товара и обратный перевод средств.

Отрасль торговли электроникой оказалась под пристальным вниманием консумерских активистов неслучайно. По словам Виктории Куликовой, менеджера Комитета бытовой электротехники Европейской бизнес Ассоциации, большая часть оборудования и электроники, которое продается сегодня в Украине - контрабанда. По ее словам, нелегальные продажи составляют до 70% по некоторым товарным категориям.

"По результатам исследования "Ukraine economic outlook", сумма, на которую ежегодно ввозятся в Украину нелегальные товары, составляет порядка $10 млрд. А из этого объема более 20% составляют бытовая техника и электроника", - отметила Куликова.

Она призвала президента подписать законы №1053-1 и 1073, которые, по ее мнению, в корне изменят ситуацию в сфере обычной и он-лайн торговли. Поскольку за счет нового инструмента "кэшбек", государство привлечет массового покупателя к контролю за продажами.

"Сегодня штраф за невыдачу фискального чека составляет всего 1 гривну. По новым законам, в переходной период нарушителей будут штрафовать на 10% от стоимости товара при первом нарушении и на 50% - при последующих. После завершения переходного периода штрафы возрастут до 100% от стоимости товара при первом нарушении и 150% при повторном", - напомнила Куликова. Из этой суммы потребитель и получит компенсацию за нарушение своих прав.

По словам Виктории Мозговой, эксперта аналитического центра "Украинский институт будущего", законы 1053-1 и 1073 произведут положительный эффект в первую очередь на мировоззрение покупателя, который сможет в итоге осознать, что фискальный чек гарантирует оплату продавцом всех налогов, а следовательно, и социальное обеспечение рядового потребителя.

"Мировой опыт убеждает в том, что лишь государственной системы контроля недостаточно. Необходимо привлекать потребителя. Необходимо мотивировать бизнес играть по правилам. А с другой стороны - мотивировать покупателя принимать участие в контроле за бизнесом", - подчеркнула Мозговая.

Участники круглого стола пришли к выводу, что Интернет-торговля не пытается повысить качество своего отношения к покупателю из-за желания заработать как можно больше. Это приводит к массовым продажам "серых" товаров, ввезенных в Украину незаконно. Выдать фискальный чек на такой товар невозможно. Тем не менее, продавцы, по словам Валентина Безрукого, часто маскируют под фискальный чек другие финансовые документы и распознать обман покупателю сложно.

"При доставке через сервисы доставки, потребитель получает фискальный чек на перевод средств - то есть за услугу, а не за товар. В таком случае нет подтверждения покупки и на лицо факт нарушения прав потребителя. Поскольку только фискальный чек является договором и подтверждением сделки между продавцом и покупателем", - резюмировал Безрукий.

Он также порекомендовал потребителям обходить стороной Интернет-магазины, на сайте которых отсутствует физический адрес. Поскольку, такие продавцы, гарантированно откажутся от возврата товара, как по требованию покупателя в 14-дневный срок, так и в случае его неисправности.

Загружаем курсы валют от minfin.com.ua

 

© 2017 ИСТОЧНИК . All Rights Reserved.

Please publish modules in offcanvas position.